Zawartość
- Jeden numer, wiele centrów telefonicznych
- Niektórzy odbierający połączenia 911 są wyspecjalizowani
- Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja
- Tak dużo pytań
- Kto rozmawia z karetką?
Idea 911 jest prosta: kiedy potrzebujesz pomocy, jest łatwy do zapamiętania trzycyfrowy numer, którego nigdy nie można użyć do niczego innego. Jest uniwersalny w całych Stanach Zjednoczonych (i Kanadzie, ponieważ oba kraje używają tego samego systemu przełączania telefonów). Jest powszechnie stosowany nie tylko w każdym stanie i na obszarze 97% geograficznych Stanów Zjednoczonych, ale także numer 911 jest uniwersalny, niezależnie od rodzaju sytuacji awaryjnej. Dzwonisz pod ten sam numer karetki, co w przypadku policjanta.
To takie proste, że nawet przedszkolak może nauczyć się dzwonić pod numer 911.
Choć brzmi to prosto, możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, jak skomplikowane jest naprawdę 911. Jest to liczba uniwersalna, ale nie wszędzie działa tak samo. Oto kilka tajemnic 911 i ich wpływ na Ciebie.
Jeden numer, wiele centrów telefonicznych
Nie ma centralnego centrum telefonicznego 911 dla wszystkich. W rzeczywistości nie każde call center faktycznie odpowiada bezpośrednio na telefony 911.
Centrum telefoniczne 911 jest znane jako punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP). Według najnowszego rejestru FCC w Stanach Zjednoczonych istnieje ponad 8 000 punktów PSAP. Wiele z nich jest znanych jako podstawowe PSAP, a ponad 1400 jest znanych jako dodatkowe PSAP.
Podstawowym PSAP jest miejsce, w którym dzwoni telefon, gdy dzwonisz pod numer 911. Są to drzwi wejściowe służb ratowniczych. W większości przypadków są to agencje rządowe, zwykle organy ścigania.
W Nowym Jorku jest pięć głównych PSAP zarejestrowanych w FCC. Wszyscy są na Brooklynie i wszyscy są zarejestrowani w NYPD. Każdy z PSAP odpowiada na wezwanie 911 do innej gminy. Bez względu na to, gdzie jesteś w Nowym Jorku, dzwonisz pod numer 911, odpowiedź zostanie odebrana na Brooklynie.
Dodatkowy PSAP to miejsce, w którym można przekazać połączenie z numerem 911. W drugorzędnym PSAP nadal są osoby przyjmujące telefony alarmowe i dyspozytorzy, po prostu nie są to pierwsze głosy, które usłyszysz, dzwoniąc pod numer 911. Główne PSAP często zajmują się egzekwowaniem prawa, a czasem innymi rodzajami sytuacji awaryjnych. W wielu przypadkach drugorzędne PSAP radzą sobie z pożarami lub nagłymi wypadkami medycznymi.
W hrabstwie Los Angeles jest 26 głównych PSAP. Jeśli dzwonisz pod numer 911 w sprawie pożaru w LA, gdy odbierający połączenie z głównego PSAP potwierdzi, gdzie jesteś, zostaniesz przeniesiony do dodatkowego PSAP w Miejskiej Straży Pożarnej LA lub Straży Pożarnej w LA.
Jednak to, że jesteś w jednym obszarze, nie oznacza, że nie możesz zadzwonić pod numer 911 w innym miejscu. Na przykład, jeśli jesteś w Gruzji i rozmawiasz z chorym krewnym w Idaho, możesz zadzwonić pod numer 911 i wyjaśnić sytuację. Wyjaśnij, czego potrzebujesz. Odbiorca telefonu w Gruzji pomoże Ci skontaktować się z PSAP w Idaho. To nie jest typowe wezwanie do obsługi połączeń alarmowych, ale zdarza się.
Niektórzy odbierający połączenia 911 są wyspecjalizowani
Przekazywanie połączeń pod numer 911 zaskakuje wielu dzwoniących. Gdy pierwszy raz zadzwonisz pod numer 911, spodziewasz się, że odezwie się jedna osoba, a gdy ta osoba uzyska wszystkie niezbędne informacje, rozłączysz się.
Zamiast tego pierwszą osobą, która odbierze połączenie z numerem 911 jest zazwyczaj osoba, która specjalizuje się w odbieraniu połączeń przez organy ścigania. Osoba odbierająca telefon będzie dokładnie wiedziała, co zrobić, jeśli znajdziesz się w sytuacji wymagającej natychmiastowego działania w celu ochrony Twojego bezpieczeństwa. To są osoby, które chcesz odebrać na drugim końcu telefonu, jeśli masz intruza w domu lub zostałeś porwany.
Jeśli potrzebujesz czegoś innego niż organy ścigania, gdy osoba odbierająca połączenie ustali, gdzie jesteś, przekaże Cię do odpowiedniego przyjmującego połączenia lub PSAP. W wielu przypadkach dodatkowy PSAP nie znajduje się nawet w tym samym budynku co główny.
Nowy rozmówca zada pytania dotyczące Twojego aktualnego zagrożenia. Jeśli ktoś upadł na twoich oczach i dzwonisz teraz pod numer 911, to osoba odbierająca połączenie otrzyma wszystkie informacje potrzebne do uruchomienia karetki. To również osoba odbierająca połączenie powie Ci, co zrobić dla pacjenta, w tym jak wykonać RKO, jeśli jest to konieczne.
Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja
Jeśli zadzwonisz pod numer 911, możesz być zaskoczony, jak często rozmówcy pytają, gdzie jesteś. Za każdym razem, gdy na linii pojawi się nowy głos, zostaniesz poproszony o podanie lokalizacji (przynajmniej adresu, a czasem bardziej szczegółowych), a także numeru telefonu, z którego dzwonisz. Każdy głos może to nawet potwierdzić po raz drugi. W przypadku połączenia, które jest przekazywane tylko raz, potencjalnie zostaniesz poproszony o podanie lokalizacji i numeru telefonu cztery razy.
Nie zrażaj się tym. To nie tak, że odbierający połączenia zapomnieli, co powiedziałeś, lub nie zwrócili uwagi. Lokalizacja zdarzenia jest najważniejszą informacją w każdym wezwaniu pod numer 911. Bez względu na to, co się stanie po tym, jak powiesz im, gdzie jesteś - powiedzmy, że meteor spadnie z nieba i wyłączy linię telefoniczną - rozmówca ma wszystko, czego potrzebuje, aby wysłać kogoś prowadzącego pojazd z czerwonymi światłami na wezwanie pomocy .
Istnieje powszechne błędne przekonanie, że komputery 911 zawsze wiedzą, gdzie jesteś, kiedy dzwonisz. Ta funkcja jest znana jako Enhanced 911 (E911) i jest dostępna w większości miejsc w kraju. Używa krajowej bazy danych dla adresów, ale czasami baza danych jest błędna. Ponadto działa to tylko z telefonami stacjonarnymi (telefony na linii telefonicznej podłączonej do ściany). Telefony komórkowe nie zawsze przekazują PSAP o Twojej lokalizacji.
Nawet jeśli informacje o lokalizacji są dostępne, gdy dzwonisz pod numer 911 z telefonu komórkowego, nie wszyscy PSAP mają sprzęt do ich odczytania. Telefony internetowe działają zupełnie inaczej. Informacje są przechowywane w telefonie, więc jeśli przenosisz telefon z jednego miejsca do drugiego, PSAP może podać zły adres.
To z powodu tych problemów technicznych rozmówcy tak często pytają Cię o lokalizację.
Tak dużo pytań
Jedna z najczęstszych skarg osób dzwoniących wynika z liczby pytań, na które musieli odpowiedzieć. To kwestia percepcji. Osoba dzwoniąca już wie, co to za nagły wypadek. Chcą o tym powiedzieć rozmówcy i byliby zachwyceni, gdyby ten po prostu słuchał.
Problem w tym, że nie wszyscy komunikują się tak samo. Niektórzy ludzie są lepsi w przekazywaniu swoich opinii niż innym.
Osoby odbierające połączenia są szkolone w zadawaniu konkretnych pytań w ustalonej kolejności, wykorzystując odpowiedzi jako mapę drogową dotyczącą kolejnego pytania. Ostatecznie w wyniku zadawania właściwych pytań i uzyskania jasnych odpowiedzi odbiorca połączenia będzie mógł wysłać odpowiedni rodzaj zasobów (wozy strażackie, policję, pogotowie ratunkowe, cokolwiek) i udzielić dzwoniącemu odpowiedniego rodzaju instrukcji.
Pierwsza i najważniejsza wskazówka dotycząca dzwonienia pod numer 911 to: Nie rozłączaj się. Gdy osoba odbierająca połączenie będzie gotowa do rozłączenia, poinformuje Cię o tym. Zachowaj spokój i uważnie słuchaj pytań. Jeśli osoba odbierająca połączenie uważa, że nie słyszałeś poprawnie, prawdopodobnie powtórzy pytanie. Jeśli słyszysz to samo pytanie więcej niż jeden raz, weź oddech i odpowiedz na nie tak wyraźnie, jak to możliwe. Nie denerwuj się. Im dokładniej rozmówca otrzyma informacje, tym szybciej otrzymasz pomoc.
Kto rozmawia z karetką?
Ostatnia rzecz, o której należy pamiętać w przypadku PSAP: nie są to zwykle operacje jednoosobowe. W większości miejsc w kraju osoby, które odbierają telefony pod numer 911, to nie te same osoby, które rozmawiają z ratownikami.
Gdy zadzwonisz pod numer 911 i zaczniesz odpowiadać na pytania, najprawdopodobniej usłyszysz klikanie klawiszy komputera podczas odpowiadania na pytania. To rozmówca zapisujący wszystko, co powiesz. Dyspozytor może przeczytać wszystkie te komentarze i przekaże je ratownikom. W niektórych systemach ratownicy będą mogli czytać te notatki bezpośrednio przez komputery w swoich pojazdach ratowniczych.
W przeszłości dyspozytor był jednoosobowym sklepem. Odbierał rozmowy przez telefon oparty na ramieniu. Informacje zostały zapisane na karcie dziurkowanej, podobnej do tej, której używają niektóre firmy do rejestrowania pracowników i wychodzenia z nich. Włożył kartę do zegara, żeby zarejestrować czasy. Wysyłał wezwania przez radio i zapisywał ręcznie, gdzie są wszystkie karetki i co robią.
Dzisiaj przeszliśmy długą drogę. Obecnie centrum ma dziesiątki osób odpowiadających na wiele linii. Wszyscy mają na sobie słuchawki i siedzą na stanowiskach pracy z wieloma ekranami komputerowymi. Informacje są udostępniane natychmiast, czasami na duże odległości. Jest więcej szkoleń i dużo większa odpowiedzialność. Mimo wszystko praca jest zasadniczo taka sama, jak dwie dekady temu - i równie ciężka.
- Dzielić
- Trzepnięcie
- Tekst