Zawartość
W dzisiejszym środowisku opieki zdrowotnej jest więcej wyzwań niż kiedykolwiek. Ograniczony czas wizyt, zdolność pacjentów do przeprowadzania własnych badań, które następnie muszą zostać omówione z praktykami, oraz liczba pacjentów niezdiagnozowanych lub źle zdiagnozowanych; te i inne wyzwania sprawiają, że skuteczna komunikacja między pacjentami a ich lekarzami jest ważniejsza niż kiedykolwiek.Dobra komunikacja tak naprawdę sprowadza się do dwóch rzeczy: wzajemnego szacunku i umiejętności zarządzania oczekiwaniami.
Poniższe informacje pomogą ci zrozumieć, jak samemu być dobrym komunikatorem i czego oczekiwać od praktyka, który jest dobrym mówcą.
Pacjent, który dobrze się komunikuje
Będzie pamiętał o ograniczonym czasie lekarza. Badanie przeprowadzone w 2018 r. Dotyczące czasu spędzanego przez lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej ze swoimi pacjentami ujawniło, że niektórzy pacjenci mieli mniej niż dziewięć minut z lekarzami, podczas gdy inni mieli od 17 do 24 minut. Rozbieżność może wynikać z charakteru wizyty, a nawet stanu zdrowia Zakres ubezpieczenia. Niezależnie od różnicy, dla nas, pacjentów, najbardziej sensowne jest przygotowanie się z wyprzedzeniem na prawdopodobieństwo, że wizyta może być krótsza niż się spodziewamy.
Będzie zwięzły w swojej komunikacji. Konsekwentny komunikator starannie przygotuje się do spotkań z praktykiem. Dobrze zorganizowany pacjent przygotowuje pytania przed wizytą i trzyma się faktów. Przy tak krótkim czasie wizyty będziesz chciał mieć pewność, że Twój lekarz ma wszystkie ważne informacje o Twoich problemach i ma czas na udzielenie odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania.
Zapyta o znaczenie słów i pojęć, których nie rozumie. Lekarze są przeszkoleni w używaniu leksykonu terminologii medycznej, który wprawia pacjentów w zakłopotanie. Ogólne terminy medyczne są używane przez wszystkich lekarzy lub wiele specjalności. Inne słowa i pojęcia są specyficzne dla układów organizmu, stanów, chorób lub leczenia. We wszystkich przypadkach odejdziesz o wiele bardziej zadowolony z wizyty, ponieważ dowiesz się, co musisz wiedzieć, jeśli zatrzymasz lekarza i poprosisz o definicję lub opis, kiedy użyje pojęcia lub terminu, którego nie rozumiesz.
Jeśli ktoś mu przerwie, poprosi lekarza, aby zatrzymał się i słuchał z szacunkiem. Niektóre badania pokazują, że potrzeba tylko 18 do 23 sekund, zanim lekarz przerwie pacjentowi. Jeśli lekarz ci przerwie, może to być zniewagą. Uprzejmie poproś go, aby wysłuchał całej listy objawów lub pozwolił zadać całe Twoje pytanie. Czasami prosty gest, taki jak delikatne uniesienie dłoni, ostrzega lekarza, aby przestał Cię słuchać.
Zapyta swojego lekarza, czego się spodziewać dalej. Bez względu na to, w jakim momencie jesteś na etapie przejścia przez system: przed, w trakcie lub po diagnozie lub leczeniu, zapytanie lekarza, co się dzieje dalej, pomoże ci zrozumieć, co się dzieje natychmiast i jakie mogą być twoje wyniki. Na przykład, jeśli twój lekarz mówi, że wysyła cię na badanie lekarskie, możesz zapytać, jakie będą jego wyniki lub jakie mogą być możliwe wyniki i co by one oznaczały. Jeśli uda mu się sprostać Twoim oczekiwaniom, będziesz mieć więcej pewności co do procesu i jego wyników.
Będzie wiedział, jakie pytania zadać lekarzowi, a które zachować dla innych. Twój lekarz to osoba, która powinna odpowiedzieć na Twoje pytania medyczne. Ale inne pytania, takie jak wskazówki dojazdu do ośrodka egzaminacyjnego, godzina następnej wizyty lub miejsce zaparkowania samochodu, można zadać innym pracownikom lekarza. Pozwala to zaoszczędzić krótki czas wizyty na ważne, medyczne aspekty Twojej opieki.
Lekarz lub praktykant, który dobrze się komunikuje
Szanuje swojego pacjenta. Dobrzy lekarze rozumieją, że chory lub ranny pacjent jest bardzo wrażliwy. Okazywanie szacunku pomaga pacjentowi w wyjaśnieniu objawów, wzięciu odpowiedzialności za podejmowanie decyzji i przestrzeganie instrukcji.
Posiada umiejętność dzielenia się informacjami w sposób zrozumiały dla jej pacjentów. Można używać terminologii medycznej i skomplikowanych terminów, ale jednocześnie powinno im towarzyszyć wyjaśnienie.
Nie przerywa ani nie tworzy stereotypów dla swoich pacjentów. Każdemu z nas łatwo jest przerwać, gdy wiemy, że mamy mało czasu lub się spieszymy, ale praktykujący, który dobrze się komunikuje, wie, że jeśli nie można tego zrobić dobrze, to na początku trzeba to zrobić nad. Uważne i pełne szacunku słuchanie znacznie przyczyni się do lepszych wyników dla pacjenta.
Posiada umiejętność skutecznego zarządzania oczekiwaniami pacjentów. Pomagając swoim pacjentom zrozumieć, jakie będą kolejne kroki oraz jakie mogą być możliwe skutki i konsekwencje, lekarz może zrobić wiele, aby pomóc pacjentowi zrozumieć jego problem.