Zawartość
- Dlaczego niektórzy lekarze nie chcą otrzymywać wiadomości e-mail od pacjentów
- Dlaczego pacjenci wolą e-maile
- Wytyczne dotyczące wiadomości e-mail AMA
- Co pacjenci powinni wziąć pod uwagę w przypadku wiadomości e-mail
Dlaczego niektórzy lekarze nie chcą otrzymywać wiadomości e-mail od pacjentów
Niektórzy lekarze twierdzą, że e-maile zajęłyby zbyt dużo czasu z już napiętego harmonogramu. Z kolei inni lekarze, którzy zaczęli kontaktować się z pacjentami za pośrednictwem poczty elektronicznej, stwierdzają, że ta metoda faktycznie oszczędza czas.
Lekarze są również zaniepokojeni poufnością poczty elektronicznej oraz faktem, że poczta elektroniczna tworzy elektroniczny „papierowy ślad”, który może zostać wykorzystany przeciwko nim w pewnym momencie. Szpitale i organizacje opieki zdrowotnej zostały podzielone co do tego, czy wiadomości e-mail między lekarzem a pacjentem powinny stać się częścią dokumentacji medycznej. Niektórzy interpretują obecnie przepisy HIPAA jako wymagające włączenia tych wiadomości e-mail do dokumentacji medycznej.
Dlaczego pacjenci wolą e-maile
Aż 93% pacjentów woli lekarzy, którzy komunikują się za pośrednictwem poczty elektronicznej. W badaniu przeprowadzonym przez Kaiser Permanente więcej niż jeden na trzech pacjentów stwierdził, że komunikacja e-mailowa z lekarzem ogranicza kontakty telefoniczne lub wizyty w gabinecie, podczas gdy co trzeci zgłosił również „poprawa ogólnego stanu zdrowia” po wysłaniu e-maila do dostawcy.
Wytyczne dotyczące wiadomości e-mail AMA
Amerykańskie Stowarzyszenie Lekarzy opracowało zestaw standardów, które mają pomóc lekarzom w komunikacji e-mailowej z pacjentami. Wytyczne te obejmują sugestię, że lekarze „ustalają czas potrzebny na odpowiadanie na wiadomości od swoich pacjentów”; „zachowaj ostrożność podczas korzystania z poczty e-mail w pilnych sprawach”; informować pacjentów o swoich zasadach i procedurach dotyczących poczty elektronicznej (w tym informować pacjentów, kto jeszcze będzie miał dostęp do wiadomości) oraz informować pacjentów, że ich wiadomości mogą znajdować się w ich dokumentacji medycznej.
Zachęca się również lekarzy do „potwierdzenia, że otrzymali e-maile od pacjentów i poproszenia ich o potwierdzenie, że przeczytali wiadomości lekarzy”.
Co pacjenci powinni wziąć pod uwagę w przypadku wiadomości e-mail
Pacjenci powinni wziąć pod uwagę następujące kwestie:
- Zapytaj swojego lekarza lub terapeutę o jego politykę dotyczącą komunikacji e-mailowej i przestrzegaj jej.
- Jeśli e-mail jest dozwolony, wysyłaj e-maile tylko wtedy, gdy masz prawdziwe obawy i staraj się, aby wiadomości były krótkie.
- Pamiętaj, że wiadomość e-mail nie jest całkowicie poufna i może zostać wydrukowana i umieszczona na wykresie.
- Nie używaj poczty e-mail do pilnej komunikacji. Skorzystaj z telefonu. Zwykle nie masz pojęcia, jak szybko zostanie przeczytana Twoja wiadomość e-mail.
- Kiedy otrzymasz odpowiedź, potwierdź, że ją przeczytałeś i, jeśli to stosowne, że postępujesz zgodnie z sugestiami. Nie próbuj rozpoczynać trwającej rozmowy e-mail, chyba że istnieją uzasadnione nie rozwiązane problemy.
- Nie przesyłaj żartów ani dowcipnych powiedzeń swojemu lekarzowi lub terapeucie. Jeśli znalazłeś artykuł, który Twoim zdaniem szczególnie dotyczy Ciebie, rozważ przekazanie tylko adresu URL (adresu internetowego).
E-mail może stać się wygodnym sposobem przekazywania krótkich informacji między wizytami, jeśli będzie używany z ostrożnością. Telefon zwykle coś przerywa. Terapeuta lub lekarz może czytać e-maile i odpowiadać na nie, kiedy zechce. Może być konieczne ustalenie limitów w przypadku niektórych pacjentów, podobnie do limitów, które są często ustalane w przypadku rozmów telefonicznych. W pewnym momencie komunikacja e-mailowa między lekarzami a pacjentami będzie równie powszechna jak kontakt telefoniczny. Przed nami długa droga.