Rzecznik pacjentów szpitalnych jako kariera

Zawartość

• Tytuły stanowisk dla rzeczników pacjentów szpitalnych
• Obowiązki
• Kwalifikacje
• Podwójna odpowiedzialność wobec szpitala i pacjenta

Jeśli rozważasz karierę rzecznika pacjentów, możesz się zastanawiać, jak by to było pracować jako rzecznik pacjentów w szpitalu. Większość szpitali w Stanach Zjednoczonych zatrudnia rzeczników pacjentów. Chociaż pielęgniarki i większość lekarzy również uważałaby się za rzeczników swoich pacjentów, w szpitalach są również rzecznicy niebędący personelem medycznym. Ich stanowisko ma pomóc pacjentom, ich rodzinom i / lub opiekunom w rozwiązywaniu ich problemów.

Tytuły stanowisk dla rzeczników pacjentów szpitalnych

Kiedy szukasz stanowiska rzecznika pacjentów szpitalnych, będziesz musiał zapoznać się z tym, jak się nazywają w różnych organizacjach. Rzecznicy pacjentów szpitalnych mogą mieć różne tytuły: rzecznik pacjentów, przedstawiciel pacjentów, łącznik z pacjentami, relacje z pacjentami, rzecznik konsumentów, specjaliści ds. Rozwiązywania kryzysów, rzecznik praw obywatelskich i inne.

Najczęściej są częścią zespołu zarządzania ryzykiem, czyli grupy w szpitalu, która zajmuje się kwestiami prawnymi, bezpieczeństwa i konsumenckimi. Poszukaj stanowisk, które mają zostać sklasyfikowane w ramach zarządzania ryzykiem.

Obowiązki

Jako rzecznik pacjentów szpitala, jeśli pacjentka ma obawy, skargę lub zażalenie podczas swojego pobytu w Twoim szpitalu, jako przedstawiciel szpitala odpowiadasz za próbę wyjaśnienia tego problemu.

Według Society for Healthcare Consumer Advocacy, krajowej organizacji reprezentującej rzeczników pacjentów szpitalnych (i części American Hospital Association), praca adwokata szpitalnego ma dziewięć aspektów:

• Prawa pacjenta
• Zarządzanie skargami i zażaleniami
• Pomiar satysfakcji pacjenta
• Komunikacja interpersonalna
• Obsługa klienta / doskonała obsługa
• Mediacja / rozwiązywanie konfliktów
• Interwencja kryzysowa
• Zarządzanie danymi
• Zarządzanie służbą zdrowia

Jeśli są to umiejętności, które posiadasz lub aspekty pracy z pacjentami, którymi jesteś zainteresowany, to praca jako rzecznik pacjentów szpitalnych może być dla Ciebie dobrym wyborem.

Kwalifikacje

Aby zostać zatrudnionym jako rzecznik pacjentów szpitalnych, musisz mieć następujące kwalifikacje:

Edukacja: Zwykle wymagany jest tytuł Associate lub Bachelor, a często tytuł magistra. Często wymagane jest, aby być w pielęgniarstwie, psychologii, naukach humanistycznych, usługach społecznych, edukacji, stosunkach międzyludzkich, komunikacji lub w pokrewnej dziedzinie.

Zazwyczaj: Wielu rzeczników pacjentów szpitalnych zaczyna jako pracownicy socjalni lub na stanowiskach klinicznych.

Podwójna odpowiedzialność wobec szpitala i pacjenta

Wielu, którzy traktują rzecznictwo pacjentów jako karierę, koncentruje się na pracy nad ulepszeniem systemu dla pacjentów. Rzecznictwo pacjentów szpitalnych ma na celu zapewnienie rozwiązań dla pacjentów, którzy mają problemy z pobytem w szpitalu. Ale rzecznicy pacjentów szpitalnych przekonają się, że nie ponoszą pełnej odpowiedzialności wobec pacjenta, gdy są zatrudnieni w szpitalu.

Rzecznicy pacjentów szpitalnych otrzymują wypłaty ze szpitala. Dlatego są zobowiązani najpierw naprawić sytuację w szpitalu. Będą pracować nad rozwiązywaniem problemów i naprawianiem problemów obu stron, ale ich lojalność musi być lojalna wobec pracodawców.

Jest to czynnik, który należy wziąć pod uwagę, decydując się na wybór kariery. Będziesz reprezentował interesy szpitala i równoważenie ich z potrzebami pacjenta. To może sprawić, że dla niektórych osób będzie to mniej pożądana ścieżka kariery.